Markus
Wahrscheinlich kauft ihr recht viel bei Amazon. So geht es jedenfalls mir und natürlich gibt es immer die Situation, dass ein Kleidungsstück nicht passt, ein Artikel kaputt ist oder ein Produkt nach der Lieferung günstiger woanders erhältlich ist. Folglich loggt man sich in seinem Amazonaccount ein und möchte eine Rücksendung, also eine Retoure beauftragen.
Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten und bisher war die Retoure in den meisten Fällen kostenfrei. Doch nun tauchen Preise bei Rücksendungen auf, die Amazon zuvor nicht verlangt hat. Was es mit diesen Rücksendungspreisen auf sich hat, lest ihr hier.
Kostenlose Retoure bei Amazon
Amazon bietet in den meisten Fällen bislang eine kostenlose Rücksendung an. Insbesondere dann, wenn der Rücksendegrund bei Amazon bzw. dem bestellten Artikel liegt. Also wenn das Paket während des Versands beschädigt wurde oder der Artikel anders ist als erwartet, kann man eigentlich immer mit einem kostenlosen Rückversand rechnen.
Das räumt Kunden eigentlich einen recht großen Freiraum bei Bestellungen ein, denn wenn man als Rücksendegrund „Das Produkt funktioniert nicht“ auswählt, konnte man bisher immer eine kostenlose Rücksendung erwirken.
Freilich ist dieser Rücksendegrund nicht unbedingt immer korrekt, insbesondere, wenn man irgendein Produkt nur zur Anschauung bestellt und dann doch sein Interesse am Artikel verliert. Wenn man dann anstelle von „Der Artikel gefällt mir nicht“ auswählt „Das Produkt funktioniert nicht“, spart man sich die Versandkosten und schadet Amazon und der Umwelt.
Preise für Rücksendung von Amazonkunden auf Heise gemeldet
Nun wurde allerdings vor ein paar Tagen ein interessanter Screenshot auf Heise veröffentlicht, bei dem ersichtlich wird, dass Amazon anscheinend neue Preise für Rücksendungen ausprobiert. Auf dem Screenshot wird ersichtlich, dass eine unverpackte Abgabe eines Artikels bei einer Postfiliale oder UPS weiterhin kostenfrei sei. Anders allerdings die Abgabe bei Hermes, einer Packstation oder DHL mit Verpackung.
So sieht man auf diesem Screenshot Preise von 1€ für die unverpackte Abgabe an Packstationen und je 2,99€ für die verpackte Abgabe bei der DHL bzw. Hermes. Außerdem sieht man eine Information darüber, dass man mit der Versandart „weder Verpackung noch Drucker erforderlich“ einen Beitrag für die Umwelt leiste, weil mehrere Artikel in einer Sendung zusammengefasst werden könnten und so weniger LKWS über die Straßen touren müssten.
Diese neuen Preise für den Rückversand scheinen allerdings bisher nur einzelne User zu betreffen. Bei einem Test konnte ich diese Preise nicht reproduzieren.
Erklärung von Amazon zu den Preisen für Rücksendungen
Wie im Artikel von Heise weiter berichtet wird, antwortete ein Sprecher von Amazon auf Anfrage:
Wir testen regelmäßig Möglichkeiten, um Produktrücksendungen für unsere Kund:innen so einfach und umweltfreundlich wie möglich zu gestalten.
Weiter berichtet Heise, dass gemäß diesem Sprecher Rücksendungen nun einfacher ermöglicht würden als je zuvor. Um eine verpackungslose Rücksendung zu beantragen, müsst ihr euch zunächst in eurem Amazonkonto einloggen und hier die zurückzusendende Bestellung auswählen.
Dort findet ihr Button „Artikel zurücksenden“. Sobald man sich durch das Menü geklickt und „weder Verpackung noch Drucker erforderlich“ ausgewählt hat, erhält man einen QR-Code von Amazon. Dieser Code muss bei der Postfiliale bzw. UPS gescannt werden.
Dort werden dann dieser und weitere Artikel gemeinsam verpackt und zusammen an Amazon retourniert.
Fazit zu den Preisänderungen bei Rücksendungen
Sollte die Absicht von Amazon sein, einen Beitrag zum Umweltschutz zu liefern, kann man ihnen gewiss nichts vorhalten. Auch eine Kostenersparnis ist nachvollziehbar. Die Möglichkeit der kostenlosen Retoure besteht selbst bei diesen testweise ausgerollten Änderungen.
Ärgerlich ist natürlich, dass die Abgabe bei einer Packstation hier 1€ kosten soll. Denn teilweise steht man in einer Postfiliale gute 10 Minuten oder länger, wodurch die Packstation die schnellere und somit attraktivere Lösung für eine Rücksendung ist.
Außerdem sammelt man als registrierter DHL-Kunde Bonuspunkte für eine Abgabe von Sendungen in der Packstation, nicht aber in der Postfiliale. Somit ist die Abgabe in der Packstation noch attraktiver, als sie alleine schon durch die Zeitersparnis wäre.
Was denkt ihr zu diesem Test der Preisänderungen für Rücksendungen?
Quelle:
heise.de – Unverpackt ist es Amazon offenbar lieber: Neue Rücksende-Tarife aufgetaucht
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Hallo zusammen,
bin gerade auf diese Seite gestoßen und möchte auch etwas dazu sagen.Bin kein Onlinebesteller, mir ist das zu doof.Gehe lieber in´s Geschäft, dort kann man die Ware anfassen, die Qualität checken und auch anprobieren ob es paßt und gefällt :-)Aber egal das soll jeder selbst machen wie er möchte.Ich arbeite in einer Postpartnerfiliale….erst vergangenen Samstag war es…eine Kundin kommt mit sage und schreibe 9 losen Artikeln wir müssen die QR Codes scannen und jeden Artikel in eine Amazon Tüte verpacken zukleben und Retourenschein darauf kleben. Die Kundin sucht ewig in ihrem Wischkasten welcher QR Code zu welchem Artikel gehört….die Schlange mit Kunden wird immer länger und das murren und der Unmut wegen der langen Warterei fängt in der Reihe an.Ich schmunzel nur…habe ja gute Nerven und denke dann wollen wir uns mal auf´s Weihnachtsgeschäft freuen.Die Kundin ist übrigens kein Einzelfall. Viele Kunden bringen 3-7 R-Pakete zurück.
Ich habe schon erlebt das Kunden ein Retourenpaket bringen für das bezahlt werden muss….kein Retourenlabel also Selbstzahler und ich stelle mit Erstaunen fest die meisten nehmen das Paket wieder mit weil es nicht kostenlos ist.
Möchte nochmal betonen das jeder kaufen kann wo er möchte und retournieren was er möchtedas hält zwar die Versandfirmen am Leben aber der deutsche Einzelhandel geht den Bach runter.
Mich macht das unheimlich traurig wenn ich bei uns die Leerstände der Gewerberäume sehe.Und denke mit Wehmut zurück als noch in der Stadtmitte Leben war, ein Geschäft am anderen und man nicht überlegen musste wo bekomme ich dies oder jenes.
Antworte für Account Feigenein unverpackt wird in einem gesonderten Karton für Amazon gesammelt, wenn der Karton voll ist wird er zugeklebt und neuer aufgestellt.
Ich hoffe ich bin mit Zeilen niemanden zu nahe getreten.
Welch ein schönes Märchen Manu. Da stimmt ja nichts. Warum schreibst du so einen Unsinn? 3-7 Pakete bringt dir kein Kunde zurück, vielleicht von Zalando, aber nicht von Amazon. Bis zum 31.12.2023 ist die maximale Anzahl an offenen rücksende Tickets auf 3 pro Kunde gedeckelt. Bei mehr Rücksendungen innerhalb einer Woche meldet sich der Service bei dir. Bezahlpflichtige Rücksendungen sind auch Quatsch. Die Kosten werden dir vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Für Langsame, schickst du einen Artikel im Wert von 30€ zurück, wird dir im Amazon rücksende Center die Kosten angezeigt. Du kannst wählen. Wenn du einen kostenpflichtigen Weg auswählst, mit z.B. 3€ Versandkosten, musst du bei Abgabe in der Postfiliale NICHTS zahlen. Dir werden statt 30€ nur 27€ erstattet. Von daher glaube ich dir kein Wort, dass du in einer Postfiliale arbeitest, denn du kennst dich absolut nicht aus. Sorry.
Meine Antwort für 1A
1. erzähle ich keine Märchen nur Tatsachen!
2. ich schrieb nur bei der Samstags Kundin die 9 Amazon Retouren brachte!!Wir haben zuletzt, weil es so lange dauerte (die Kundin hat ewig nach den QR Codes gesucht und teils nicht wusste welcher zu welchem Teil gehörte) zu zweit an einem Schalter gearbeitet….eine hat gescannt die andere die Retoure in die Tüten gesteckt.
3. alles andere bezog ich auf Retourenpaket der Versandfirmen und nicht nur allein von Amazon! Ich schrieb R-Pakete und nicht Amazon Retouren!Sonst hätte ich den Name Amazon in jedem Satz benutzt!
4. es gibt viele Kunden die Retouren bezahlen müssen.
5. Sie reden in Ihrer Antwort NUR von Amazon.
Der letzte Satz gefällt mir garnicht aber darauf gebe ich nach meiner jahrzehntelangen Tätigkeit auch keine Anwort :-))denn ich weiß wie man sich seinem gegenüber benimmt…immer freundlich und respektvoll.
Übrigens ist es mir persönlich egal ob der Kunde für Retouren etwas bezahlen muss oder nicht ich mache meine Arbeit korrekt alles andere geht mich nicht´s an.
Vielleicht sollten man erst einmal genauer lesen, bevor man voreilig antwortet.
Habe letztens eine Lisen-Auto-Handyhalter, der hier beworben wurde, dann aber nicht gefiel unverpackt in einen Packetshop gebracht zur Rücksendung. Der Mitarbeiter dort verpackte ihn in einen Umschlag und etiketierte ihn wie ein Paket. Also statt der alten Amazon-Verpackung eine neue Verpackung. Was soll das? Mit Umweltschutz hat es nichts zu tun, wie es Amazon verspricht.
Doch sehr viel, weil die in genormte Behältnisse kommen und so wenig Platz beim weiter transport zu verursachen. Daher schreibt Amazon mehrmals „OHNE VERPACKUNG“ abgeben. Braucht man sich nur daran halten und gut ist und entlastet auch die Postmitarbeiter.
Was du uns immer erzählen willst, Hauptsache Konter🤣 Die original Versandverpackung entsorgen und neu verpacken, ist weder für gut für die Umwelt, noch sinnvoller als in der alten Verpackung zurückzusenden.
Denke ich auch 😊
Wer es übertreibt und aus Langeweile bestellt, soll auch das Porto bezahlen. Ich habe in 2 Jahren 2X was zurück geschickt, wegen defekt.
An sich finde ich die Aktion von Amazon top, die meisten bestellen mittlerweile eh zu viel ohne vorher zu überlegen ob man den Artikel wirklich braucht und behalten will
Ich habe mich auch über die Preise bei den Retouren gewundert. So ähnlich war es auch bei mir.
ich möchte bitte weiterhin kostenlos zurücksenden, wenn ich auf Fake- Bewertungen reingefallen bin und das Produkt einfach nur Sch…. ist!
Hat damit ja auch nichts zu tun, wie im Artikel steht, geht es um Rückgaben, nicht um Mängel, die kannst immer kostenlos zurück geben.
Ich habe erst diese Woche einen Artikel unverpackt an einer Packstation abgegeben. Es hat mich nichts gekostet.
Greta sei Dank👿
Aufwachen kann nicht schaden, wobei der Zusammenhang absolut nicht belegbar ist.
Ich finde das neue Model nicht verkehrt.
Das Umweltschutz Argument ist für das Screenshot Beispiel finde ich an den Haaren herbeigezogen. Es ist nicht umweltfreundlicher, die Retoure in eine Filiale zu fahren, wenn die Packstation in Laufweite ist. Und ich sehe das ein bisschen anders als so mancher amazon Fan in den Kommentaren (bin selber einer). Wenn die kostenfreie Retoure wegfällt, fällt für mich auch ein wichtiges Argument weg, bei amazon zu kaufen, selbst wenn ich diesen Dienst selten in Anspruch genommen habe. Aber er gab mir bisher eine nicht zu unterschätzende Sicherheit, diese Möglichkeit zu haben. Let’s see how things develop…..
Habe vor paar Tagen ungewollt etwas zurück gesendet , war noch kostenlos . Finde es aber gut und Akzeptabel . Ich vermeide etwas zurück zu schicken , es sei denn es ist beschädigt .
Hatte ich auch bereits. Rücksendegrund war: Artikel ist defekt. Kosten der Rücksendung 2,99€. Einfach nur ärgerlich und fragwürdige Praxis. Auswahl der kostenpflichtigen Retouren scheint völlig zufällig zu sein, da bei weiteren Reouren wieder kostenlos.
Habe das grad bei mehreren Artikeln mal durchgespielt, alle Rücksendungsmöglichkeiten sind bei mir weiter kostenlos.
Ich bestelle wirklich viel im Netz, trotzdem liegt meine Rücksendequote bei fast null. Mit ein bisschen Recherche vor dem Kauf weiß man genau was man bekommt. Mir wäre sogar eine Portopflicht für Retouren recht um der Problematik entgegenzuwirken und bei anerkannten Garantiefällen könnte man ja die Kosten erstatten.
Sehe ich auch so. Blind bestellen verursacht enorme Rücksendemengen. Artikel für nichts und wieder nichts durch die Republik zu schicken ergibt keinen Sinn. Klar, dass MAL was dabei ist, aber es gibt auch Menschen (selbst aus meinem direkten Umfeld), die bestellen 4-5 Artikel, von denen nur einer wirklich verbleibt, der Rest geht als Retoure zurück. Bei den „Gebühren“, wie ich sie mal nennen möchte, werden hoffentlich Umwelt und Co. entlastet. Bleibt zu hoffen, das die Leute tatsächlich anfagen darüber nachzudenken, ob sie einen Artikel benötigen, VON AMAZON benötigen, oder gleich die richtige Größe bestellen.
Gut zu wissen. Bisher konnte ich alles kostenlos zurücksenden. Mal abwarten, ob es sich in Zukunft ändert.
Es wird weiterhin kostenlos bleiben, nur vllt nicht alle Möglichkeiten. Aber unverpackt DHL ist doch praktisch 👍🏼
War klar das fürher oder später auch die Rücksendung bei Amazon was kosten wird. Die versuchen es schön zu reden.
Bei meiner Retourenquote wird das nicht auffallen… Ich bin seit gefüht 15 Jahren Primer und habe in der Zeit kumuliert vllt zehn Dinge retourniert.
Unterm Strich ist doch das Ziel “ erst denken, dann bestellen“.
Gut für den Geldbeutel, DHL und die Umwelt. 🤨
Die sollen lieber mal bei der Lieferung von ware per Amazon kurrier auch retouren mitnehmen, dann zur not auch unverpackt. Frage mich eh wie das Datenschutztechnisch so ist bezüglich abgabe unverpackter artikel bei der post in der filliale.
Unverpackt ist doch eine freiwillige Option, also mit deiner persönlichen Zustimmung. Wo ist dein Problem?
Ein Tipp, ich habe es selbst probiert: Kostenfreie Rücksendung mit QR- Code und Verpacken durch den DHL Paketshop auswählen -> Artikel trotzdem eigenständig verpacken und den QR Code an der Packstation scannen lassen. Es kommt trotzdem ein Rücksendeetikett raus mit dem der Artikel auch direkt an der Packstation eingeliefert werden kann 😉
Ja klappt. Die Frau in der Post fande es sogar besser dass ich die alte Verpackung noch mal genutzt hab
Ganz ehrlich mir ist das egal ich find das mit den unverpackten Sachen super. Wenn man was bestellt hat was nicht jeder sehen soll ist das natürlich doof 😀 aber ich kann Amazon verstehen. Was da an Massen von Retouren rein gehen ist unglaublich.
ist nur ein versuch die kosten beim Kunden ab zu wälzen damals haben die es mit Trick versucht mit hermes statt Post😂 voreinstellung.
Wenn die sich das erlauben können gerade wo jetzt kaum noch bestellt wird, wegen der Inflation denn Amazon wird auch nichts mehr los wie früher.
bei 2 Großen Händler Alternate und Mindfactroy die werden sich freuen Retoure umsonst 😛
Alternate vertickt alles was Amazon hat 😉
Ich sehe keine Abwälzung, eher den Ansatz nun den Verursacher an den Kosten zu beteiligen. Mit ziemlicher Sicherheit werden auch andere Großhändler dem Beispiel folgen da ja dank Amazon nun keine Notwendigkeit mehr besteht um Konkurrenzfähig zu sein.
Das Sammeln an den Postfilialen ist quatsch. Ich weiß dass sich die Mitarbeiter bei der Post extrem aufregen da sie alles Verpacken müssen und dann werden die Artikel doch einzeln an Amazon gesendet. Hier wird nur mehr Müll produziert da die eigentliche Verpackung wegfliegt und bei der Post/DHL eine neue genommen werden muss. Leider habe ich im Bekanntenkreis mehrere die bei einer Postfiliale arbeiten.
Was ich nit so ganz nachvollziehen kann, wenn DHL bei mir vorbei fährt und ich das Paket direkt mitgebe, das geht nicht mehr.
Ich leiste aber einen Beitrag zur Umwelt wennich zur Packstation oder Filiale fahre?
Kann ich nicht folgen…..
Du leistest einen Beitrag zur Umwelt, wenn du nicht jedes „Angebot“ auf Amazon bestellst und dann wieder retournierst.
Und du leistest einen Beitrag zum Niveau dieser Diskussion wenn du nicht grundsätzlich hirn- und verantwortungsloses Bestellen bzw. Retournieren unterstellst.
Diese Neuerung betreffen auch defekte Ware…
Ja, du hast ja reicht.
Bin über das Ziel hinausgestoßen.
Tut mir leid.
Mir ging es schon 2 mal so, dass ich für eine kostenfreie Retoure bei defekten Artikeln mit dem QR Code zur Post mußte.Da ich auch außerhalb der Stadt wohne und unsere Postboten die Pakete mitnehmen, ist das Argument Umwelt nicht wirklich zutreffend.Ganz abgesehen davon das ich sehr gute 60zig Lenze bin.
Stört einen normalen Menschen überhaupt nicht im Gegenteil finde ich es gut. Wenn man mal ins Detail schaut werden völlig planlos Sachen bestellt von denen man vorher schon weiß das man sie nicht braucht. Ebenso sind neue Artikel benutzt ausgepackt und werden zurückgeschickt. Ob es das Kleid für den einen Anlass ist oder die Maschine für den einen Zweck. Leute nehmen sich raus ohne nachzudenken zu bestellen Sachen zu gebrauchen und dann wollen sie das komplette Geld zurück obwohl es keinen berechtigten Rückgabegrund gibt und erzeugen einen Kostenaufwand den alle anderen tragen müssen. Komische Mentalität. Von meinen 100 Artikeln habe ich vielleicht einen zurückgeschickt aber ich denke halt vorher nach bevor ich was bestelle. Und es gibt keinen kostenlosen Versand. Irgendwer muss es immer bezahlen. Und das sind wir da die Preise auf die Produkte einkalkuliert werden.
👍
Genau das ist mir vor ein paar Wochen bei einem defekten Artikel passiert, den ich zurück schicken musste.
Genialerweise kann ich Pakete unserem Postboten mitgeben. Dazu brauche ich allerdings ein frankiertes Paket und das hätte mich 2,99 EUR (Druckversion gekostet).
Bei der kontaktierten Hotline zeigte man sich völlig hilf- und ahnungslos.
Also schon damit abgefunden, extra zur Postfiliale zu fahren und den Retourenprozess gestartet. Doch diesmal war das ausgedruckte Label wieder als kostenlose Option verfügbar.
Fazit: Planlos geht der Plan los.
Die Tendenz aber ist klar: Wie schon bei Prime erhöht Amazon sukzessive die Preise bei gleichzeitiger Reduzierung des Service – andere Händler können sich freuen…
Also ich gebe auch viel bei meiner Postbotin ab und bei Ihr geht es wenn es Verpackt ist ohne Label. Sie hat ein kleiner Drucker dabei und damit kann Sie das Label drucken. mit dem Drucker werden auch benachrichtigungen gedruckt wenn niemand Zuhause ist und das Paket beim Nachbarn oder bei der Postfiliale abzuholen ist.
Danke, das wusste ich nicht
Ich bin jetzt gerade nicht ganz sicher ob das wirklich so für alle ist. Als Primer kann ich auswählen was ich möchte und es steht bei jeder Auswahl 0,00€. So ist es zumindest bei mir.
Also ich finde es okay ist doch immer noch kostenlos
Finde ich gut u. richtig, vor allem für die, die ständig alles zurück schicken!! Ich will gar nicht wissen, wieviele Bestellungen zurück gehen, nur weil man doch keinen Bock mehr hat, es sich nur angucken wollte o. es woanders dann 2€ günstiger ist etc. Bezüglich der Umwelt u./o. der Kosten seitens Amazon finde ich die „Sammelretoure“ auch nachvollziehbar u. gar nicht verkehrt.
Solange kostenlos, solange gut.
ich versteh den Sinn dahinter einfach nicht. ich bekomme das Produkt in einem Amazon Karton. Will ich das Produkt samt Karton retournieren kostet mich das bis zu 3€. unverpackt ist gratis. faktisch wird der Artikel bei der Post aber wieder in einen Karton bspw Tüte gepackt. wo ist da der Sinn?? auch finde ich es im Sinne der Diskretion nicht grade prickelnd wenn jeder sehen kann was ich retourniere.
also kurzum Amazon wird immer schlechter was den Service angeht, angefangen beim Chat bot der den ausgezeichneten Ruf Service ersetzt hat
Sehe ich so, umgekehrt würde ich es verstehen.Also ich muss dafür zahlen, dass DHL die Sachen verpacken muss, weil ich es nicht getan habe?
Womöglich wird aber gar nicht verpackt sondern das Produkt direkt ettiketiert und in den großen Sack geworfen oder landet sofort in der Vernichtung.
Genauso sehe ich das auch, es kommt direkt und gesammelt in die Vernichtung. Umweltschutz? Fehlanzeige.
Genau andersrum würde es Sinn ergeben. Sauber verpackt dem Postboten mitgeben. Und in Zeiten von Homeoffice eher bequem, umweltschonend und eindeutig dem Kunden zuzuordnen. Weiterhin brauche ich im Falle einer Rücksendung den Karton nicht zu entsorgen.
Das sehe ich zu 100% genauso.
Und mir kann keiner erzählen, dass wegen dem „unverpackt“ die Umwelt geschont wird. 1. muss der „Ersatz“Beutel auch produziert werden und ich muss den original Karton entsorgen und 2. glaube ich nicht daran, dass durch diese Praxis auch nur ein LKW weniger über Deutschlands Straßen fährt. Die sind selten zu 100% voll…
100% wäre auch ein frommer Wunsch, aber es gibt extra eine beeindruckte KI die das Volumen jeder Lieferung berechnet. Wenn mal ein Paket einen Tag später kommt hat es in die Logi(sti)k nicht mehr gepasst. Alleine das Rücksende Volumen lässt sich so um 80%(!) reduzieren, weil die Rücksender und auch Amazon selbst viel zu große Pakete einsetzen. Ich durfte ein Versende Zentrum besuchen, das war beeindruckend. Rücksende Zentren dürfen aber leider nicht besucht werden, da dort ein hoher Sicherheitsbereich ist, wg. Diebstahl und ich glaube da soll auch die Öffentlichkeit nicht sehen wie viel zurückgeht.
genauso sehe ich es auch.
Man denke daran, dass man bspw. eine Lampe oder ein Gläserset gekauft hat und im Falle einer Retoure damit unverpackt zu seiner Postfiliale geht… bin mal gespannt, wie die darauf reagieren werden.
Und dies wird sicherlich zunehmen, allein schon deshalb, um als Besteller in dem Falle weiterhin kostenfrei agieren zu können.
Bei drei Retouren (Garantierfälle) habe ich die Ware immer in das original Versandpaket/Versandtasche gepackt und zur Post gegeben. Bisher wurde alles genommen auch wenn auf Amazon explizit stand „unverpackt“. Nie ein Problem gewesen.
Mein Geld habe ich komplett erstattet bzw. Neuware bekommen.
Die Option „unverpackt“ taucht bei mir übrigens seit dem zweiten Quartal 2023 auf.
Mal sehen wie sich das entwickelt 🤟🏾