Saturn startet Videoberatung im Onlineshop

Der meiste Umsatz hat sich vom lokalen Handel in das Internet verlagert, entsprechend hart umkämpft ist der Markt. Umso wichtiger ist es, mit einem Alleinstellungsmerkmal Kunden für sich gewinnen zu können. Genau das dachte sich auch Saturn und hat kurzerhand einen neuen Service vorgestellt, der die Vorteile des stationären Handels mit denen des bequemen Onlineshoppings kombinieren soll.

Für ausgewählte Kategorien verfügbar

Konkret handelt es sich bei diesem neuen Service um eine interaktive Videoberatung, bei der ihr mit einem Verkäufer einer stationären Saturn-Filiale sprechen und euch das Gerät vorführen lassen könnt. Die einzige Voraussetzung hierfür sind Smartphone, Tablet oder PC sowie ein aktiviertes Mikrofon, um mit dem Mitarbeiter zu kommunizieren. Die bisher unterstützten Kategorien sind TV, Beamer und Haushaltsgroßgeräten. Für die Bereiche Computer, Notebooks und Drucker gibt es eine Videoberatung in Kooperation mit HP, sodass diese vermutlich nur sinnvoll ist, wenn ihr euch wirklich über ein Gerät des Herstellers informieren wollt.

Beratung zu den regulären Öffnungszeiten

Da der Mitarbeiter sich direkt in einem Saturn-Ladengeschäft befindet, steht dieser Service von Montag bis Samstag von 10-20 Uhr zur Verfügung. Betrachtet man in diesem Zeitraum ein Produkt einer teilnehmenden Kategorie, erhält man nach einer gewissen Zeit automatisch eine Einladung zur Videoberatung, die man mit einem einfachen Klick annehmen kann. Daraufhin startet die Live-Übertragung, in der ihr Fragen stellen sowie das gewünschte Produkt genauer betrachten könnt. Auch eine technische Vorführung, soweit möglich, gehört zum Service. Im Anschluss an die Beratung kann auf Wunsch auch direkt der Kauf via Videoberatung abgeschlossen werden, als Zahlungsmöglichkeiten stehen dann Rechnung, Vorkasse oder Gutschein-Card zur Verfügung. Bei der Abholung in einer Filiale ist auch die Zahlung vor Ort möglich.

Wie findet ihr die Idee, die Beratung aus dem stationären Handel mit einem Online-Shop zu verbinden? Diskutiert darüber gerne in den Kommentaren.