20
Sep
2017

Zalando Zet: Diese Vorteile verspricht Dir das neue Treueprogramm

Amazon hat es vorgemacht, Zalando zieht jetzt hinterher: Unter dem Namen Zalando Zet plant der Onlineshop aus Berlin ein Partnerprogramm für Fashion-Freunde. Zwar hat Zalando mit seinen aufmerksamkeitsstarken Werbekampagnen einen steilen Weg nach oben genommen, aber inzwischen hat sich das anfänglich überragende Wachstum des bekannten Fashion-Unternehmens auf ein geringeres Maß reduziert. Eine neue Strategie musste also her, um die Kundenbindung zu fördern und das Wachstum wieder anzukurbeln. Aber warum sich neue Ideen überlegen, wenn der Marktriese Amazon die Kundenbindung mit der Prime-Mitgliedschaft so schön vorgemacht hat? Das dachte sich wohl auch Zalando: Ähnliche wie bei der bekannten Prime-Mitgliedschaft von Amazon bekommt der Kunde mit Zalando Zet für eine monatliche Pauschale jetzt ebenfalls einige interessante Vergünstigungen. Doch Zalando hat die Idee nicht eins zu eins von Amazon übernommen, sondern wartet auch mit eigenen Highlights auf. Welche das sind und für wen dieser Premiumservice schon jetzt verfügbar ist, kannst Du hier nachlesen!

Was hinter Treueprogrammen wie Amazon Prime oder Zalando Zet steckt

Zalando Zet: Diese Vorteile verspricht Dir das neue TreueprogrammNeukunden gewinnen ist deutlich schwieriger als bestehende Kunden zu halten und ihre Kauflust weiter anzuregen. Das weiß nicht nur Amazon, sondern auch Zalando. Damit Kunden an das Unternehmen gebunden werden und ihre Einkäufe möglichst immer bei Amazon erledigen, hat der Versandriese bereits im Jahr 2005 in den USA und 2007 in Deutschland das Treueprogramm Amazon Prime ins Leben gerufen und baut es stetig weiter aus, um es für bestehende Kunden attraktiv zu halten und es neuen Kunden schmackhaft zu machen.

Doch wie funktioniert das konkret? Durch einen monatlichen Mitgliedsbeitrag sichert sich der Kunde verschiedene Vergünstigungen – und das Unternehmen sichert sich gleichzeitig die Treue des Kunden. Schließlich soll er gar nicht darüber nachdenken, das nächste Mal eventuell in einem anderen Onlineshop zu bestellen, wenn er schon Premiumkunde bei Amazon ist und dafür bezahlt hat. Der Erfolg von Amazon Prime gibt der Unternehmensstrategie zur Kundenbindung recht und macht das Vorteilsprogramm deshalb zum Vorbild für Zalando. So wurde Zalando Zet geboren.

Was bietet das neue Vorteilsprogramm Zalando Zet?

Ähnlich wie bei Amazon Prime verspricht auch das neue Premiumkundenprogramm Zalando Zet den Kunden viele Vorteile. Mitglieder von Zalando Zet bekommen frühzeitig Zugang zu ausgewählten Angeboten und besonderen Aktionen, erhalten auf Wunsch eine persönliche Style-Beratung von Mode-Experten und profitieren von kürzeren Lieferzeiten, unter anderem ist sogar eine taggleiche Lieferung vorgesehen. Zudem gibt es eine neue, flexiblere und damit komfortablere Retourenabwicklung, sodass Zalando-Zet-Kunden selbst bestimmen können, wann und wo ihre Rücksendung abgeholt wird. Das ist besonders für Berufstätige ein praktischer Bonbon, denn umständliche Wege zur Post entfallen und Du hast mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens. Mit all diesen Servicepunkten will Zalando die Vorteile von Online-Shopping mit den Vorteilen von Offline-Shopping in Modeläden vor Ort kombinieren, um das Einkaufen von aktueller Mode bei Zalando für die Kunden noch einfacher und komfortabler zu machen.

Einziger Wehrmutstropfen für interessierte Kunden: Der neue Service Zalando Zet ist nicht sofort für jeden verfügbar, sondern kann erstmal nur von ausgewählten Kunden in Berlin, Hannover, Leipzig und Frankfurt für drei Monate kostenlos getestet werden, danach kostet Zalando Zet 19€ pro Jahr. Weitere Städte sollen laut Zalando aber im Laufe der nächsten Zeit dazukommen. Welche das sein werden, steht allerdings noch nicht fest. Und ob eine taggleiche Lieferung auch für abgelegene Orte auf dem Lande wirklich möglich sein wird? Das bleibt erst abzuwarten.

Was hast Du als Kunde von Zalando Zet?

Zalando Zet: Diese Vorteile verspricht Dir das neue TreueprogrammVorausgesetzt Du wohnst in einer Stadt, für die Zalando Zet schon möglich ist, soll für Dich das Shoppingerlebnis noch günstiger, einfacher und komfortabler werden. Zwar profitierst Du bei Zalando auch ohne Premiummitgliedschaft von kostenlosem Versand und Rückversand sowie 100 Tagen Rückgaberecht. Aber der Service von Zalando Zet legt noch mal eine ganze Schippe drauf:

  • Durch den frühzeitigen Zugang zu Sales-Angeboten kannst Du bares Geld sparen, denn viele Schnäppchen gibt es nur, solange der Vorrat reicht. Für Schnäppchenjäger von Markenkleidung ist das einfach ideal.
  • Durch die taggleiche Lieferung hältst Du Deine modischen Errungenschaften noch am selben Tag in den Händen und kannst Dich selbst für kurzfristige Einladungen und Events neu ausstatten. Für Ungeduldige ist das ein unschlagbares Argument für eine Zalando-Zet-Mitgliedschaft.
  • Durch das neue Retourenverfahren kannst Du Deine Rücksendung abholen lassen, wann und wo Du möchtest, zum Beispiel bei Deiner Arbeitsstelle. Für Berufstätige oder Vielbeschäftigte ist das eine große Erleichterung beim Online-Shopping.
  • Wie in einer Boutique oder einem Kaufhaus kannst Du als Zalando-Zet-Premiummitglied geschulte Experten und Stylisten von Zalando telefonisch oder per Facebook-Chat um Rat fragen, wenn es um Dein perfektes Styling oder die beste Kombination von Kleidungsstücken geht. Für Unsichere und Unentschlossene ist das ein großer Pluspunkt.

Zalando Zet vs. Amazon Prime?

Obwohl Zalando Zet ein wenig an die Prime-Mitgliedschaft von Amazon erinnert, sind die Treueprogramme jedoch nicht ganz zu vergleichen. Während Amazon Prime für 69 € im Jahr zu haben ist, kostet Zalando Zet zwar nur 19€ im Jahr. Amazon Prime bietet dafür aber nicht nur kürzere Lieferzeiten und spezielle Premiumangebote wie 30 Minuten schnellerer Zugriff auf Blitzangebote, sondern auch Zugriff auf Dienste wie Prime Video, Prime Music und neuerdings auch Prime Reading. Stattdessen setzt Zalando Zet zusätzlich auf persönliche Kundenberatung bezüglich Mode und Styling, womit bereits andere bekannte Fashion-Shops wie Modomoto und Outfittery gute Erfahrungen zur Kundenbindung gemacht haben. Zwar gab es bei Zalando mit dem Service Zalon schon vorher eine Art Style-Beratung, aber bei Zalando Zet soll das Ganze noch persönlicher werden, weil ein direkter und persönlicher Austausch mit den Style-Beratern per Telefon oder Chat stattfinden kann.

Richtig vergleichen lassen sich die Treueprogramme von Amazon und Zalando nicht. Ob sich eine Zalando-Zet-Mitgliedschaft für Dich auszahlt, hängt davon ab, ob Du Style-Beratung, taggleiche Lieferung, flexible Retourenabholung oder Sales-Aktionen überhaupt in Anspruch nehmen willst. Denn der Versand ist bei Zalando, anders als bei Amazon für Bestellungen unter 29€, auch ohne Premiummitgliedschaft bereits kostenlos. Aufpassen solltest Du als Premiummitglied, dass Du Dich nicht dazu verführen lässt, gar keine Preise mehr zu vergleichen, sondern nur noch bei Zalando nach den neusten Modetrends zu suchen.

Fazit zu Zalando Zet – die wichtigsten Facts in Kürze

Das neue Serviceangebot Zalando Zet …

  • ist ein Treueprogramm für Mitglieder.
  • bietet viele Vorteile, wie schnellere Lieferzeiten, Styleberatung, früherer Zugang zu Sales-Angeboten, Retourenabholung etc.
  • will die Vorteile von Online- und Offline-Shopping zu einem besonders komfortablen Einkaufserlebnis verknüpfen.
  • ist die ersten drei Monate kostenlos und kostet danach 19€ monatlich.
  • gibt es zum Start nur in Berlin, Hannover, Leipzig und Frankfurt.
  • ist zunächst nur für ausgewählte Kunden verfügbar.
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