Tech-Support-Scams: Dubiose Anrufe – angeblich von „Microsoft“

Das Telefon klingelt, die Nummer ist unbekannt, es meldet sich: ein angeblicher Mitarbeiter von Microsoft selbst oder einer Microsoft-Partnerfirma, der Dir helfen will, gefährliche Viren oder Trojaner von Deinem PC zu löschen. Klingt nett, ist aber einfach eine Betrugsmasche, der immer wieder Menschen aufs Glatteis führt. Was hat es mit solchen Anrufen auf sich?

Vorsicht bei „Microsoft Technical Support Calls“

Auch wenn viele Betrüger sich inzwischen aufs Internet konzentrieren, wird auch das Telefon immer noch für Betrügereien verwendet. So gibt es zum Beispiel die Masche mit Microsoft. Da erhält man einen Anruf, es meldet sich ein angeblicher Mitarbeiter von Microsoft oder einer Partnerfirma. Er behauptet, dass Microsoft herausgefunden habe, dass der Computer des Angerufenen mit Viren oder Trojanern verseucht sei und bietet Hilfe bei der Beseitigung dieser Gefahr an. Viren und Trojaner hat keiner gern, die Verlockung, auf das Angebot einzugehen, ist also groß.

Lässt man sich allerdings darauf ein, befolgt die Anweisungen per Telefon und lädt eine Software zur Fehlerbehebung auf den Computer, öffnet man dem Betrüger die Tür zum eigenen PC. Denn durch das Programm bekommt er Zugriff auf den Computer. Jetzt geht es erst richtig los: Für die „Fehlerbehebung“ soll Geld überwiesen werden. Bezahlst Du den Betrag nicht, wird mit dem Löschen von persönlichen Daten gedroht, der Zugriff auf den Computer gesperrt oder sensiblen Daten wie Kontoverbindungen und Passwörter abgegriffen.

Woran erkennt man solche Fake-Anrufe?

Eins vorweg: Microsoft sagt, dass das Unternehmen niemals Nutzer ihrer Produkte von sich aus anruft, um Virenbekämpfung anzubieten. Sogar wenn Du selbst um Support bittest, erfolgt die Hilfe in der Regel immer per Mail und nicht per Telefon. Wenn sich also jemand meldet, der angeblich von Microsoft ist, kannst Du getrost einfach auflegen.

Ein weiterer Hinweis auf einen Fake-Anruf ist, wenn der Anrufer nur Englisch mit Akzent oder schlechtes Deutsch spricht. Das sollte Deine Alarmglocken zusätzlich schrillen lassen. Am besten notierst Du Dir die Telefonnummer des Anrufers, dann kannst Du bei der Polizei gegebenenfalls später Anzeige erstatten.

Was tun, wenn man schon drauf reingefallen ist?

Hast Du bereits die Software runtergeladen, wie es der angebliche Microsoft-Mitarbeiter angewiesen hast, solltest Du sofort den PC vom Internet nehmen und ihn von Profis überprüfen lassen. Danach solltest Du alle wichtigen Passwörter ändern, etwa bei Online-Shops, bei Deinen E-Mail-Accounts und beim Online-Banking.

Hast Du Dir die Telefonnummer des Anrufers notiert, solltest Du darüber hinaus Anzeige bei der Polizei erstatten und den Vorfall über ein Formular bei Microsoft melden unter Melden eines Tech-Support-Scams (https://www.microsoft.com/de-DE/concern/scam). Microsoft kann Deine Angaben dazu nutzen, zusammen mit den Strafverfolgungsbehörden den Betrügern das Handwerk zu legen.

Hattest Du auch schon mal einen betrügerischen „Microsoft Technical Support Call“?