Rückgaberegelungen bei Amazon zur Weihnachtszeit

Cybermonday, Black Week, Cyberweek… bestimmt habt ihr euch fleißig mit Produkten bei Amazon und anderen Händlern eingedeckt oder macht es in den nächsten Tagen noch. Gerade bei Geschenken ist die Retoure, also die Rücksendung von Artikeln immer ein wichtiger Faktor, den man beim Einkaufen berücksichtigen sollte. Denn wer kauft schon gerne Artikel als Weihnachtsgeschenke im November, wenn man nur innerhalb von zwei Wochen retournieren kann?

Glücklicherweise passte Amazon in den letzten Jahren und auch in diesem Jahr die Rückgaberegelungen an diesen Umstand an und bietet ein späteres Rücksendedatum für Artikel, die ihr in der (Vor-)weihnachtszeit kauft. Wie diese Rückgaberegelungen aussehen und was ihr beachten müsst, um euer Geld bei einer Retoure zurück zu erhalten, lest ihr hier.

Wie lange kann man Artikel bei Amazon zurücksenden?

Üblicherweise bietet Amazon für Produkte eine 30-tägige Rückgabegarantie an. Damit können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen retourniert werden.

In der Weihnachtszeit verlängert sich dieser Rücksendezeitraum von 30 Tagen auf den 31. Januar 2024. Ihr habt somit für Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember liegen, nicht eine feste Anzahl an Tagen für eine Rücksendung, sondern einen Stichtag bis zu welchem die Rücksendung erfolgt sein muss.

Damit kann die Rücksendefrist von 30 Tagen bis hin zu 90 Tagen dauern, womit ihr im Extremfall wirklich lange die Möglichkeit habt, einen Artikel zurückzusenden.

Diese Artikel profitieren von den Rückgaberegelungen

Von der verlängerten Rücksendefrist profitieren alle Artikel, die von Amazon verkauft und versendet werden. Aber auch beim Kauf bei vielen gewerblichen Marketplace-Verkäufern bei Amazon profitiert ihr von der verlängerten Rückgabegarantie. Wichtig ist hierbei: Die Artikel müssen neu, unbenutzt und vollständig sein. Ein einmaliges Anprobieren einer Hose wird aber üblicherweise nicht den Rückgabeanspruch zunichte machen.

Für Artikel, die über den Marketplace verkauft wurden, muss der Rückgabeanspruch durch Kontakt mit dem Verkäufer geregelt werden.

Es gibt jedoch Artikel, die grundlegend von den Rückgaberegelungen ausgenommen sind. Zu solchen Artikel zählen unter anderem Lebensmittel oder Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht wieder verkauft werden könnten.

Von der Rückgabe ausgenommene Artikel

Neben Lebensmitteln oder anderen Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind weitere Artikel auch vom Umtausch und der Rückgabe ausgenommen.

So werden personalisierte Artikel nicht zurückgenommen, Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware in einer versiegelten Packung ist vom Umtausch ebenfalls ausgenommen, sobald die Cellophanfolie entfernt ist. Es sind noch einige weitere Artikel, die nicht zurück gegeben werden können. Die vollständige Liste findet ihr hier.

Kleiner Hinweis vom Dealexperten am Rande: Der Kundendienst erstattet manchmal, aber nicht immer, für einzelne Artikel den Kaufpreis, wenn ihr diesen per Chat oder Telefon kontaktiert, weil ein Artikel euren Ansprüchen nicht genügt oder kaputt ist. Das sogar selbst dann, wenn der Artikel von der Rückgaberegelung ausgenommen ist.

Aber: Laut diversen Berichten bestraft Amazon in Einzelfällen Kunden, die auffällig geworden sind, diesen Weg zu oft beansprucht zu haben mit Kontosperrungen. Also nutzt diese Möglichkeit nicht missbräuchlich aus, sondern nutzt diesen Weg wirklich nur dann, wenn es Probleme mit einem Artikel gab.

Wie erhalte ich mein Geld für Retouren?

Die Erstattung für eure Retoure erfolgt entweder auf das gleiche Zahlungsmittel, das ihr für den Kauf verwendet habt oder alternativ auf euer Amazon-Shoppingkonto. Oftmals wird die Erstattung sofort veranlasst, sobald die Retoure bei DHL, Hermes oder UPS gescannt wurde und damit für das System von Amazon ersichtlich ist, dass eine Rücksendung gestartet wurde.

Es kann mitunter aber auch mehrere Tage bis zur Rückerstattung dauern. Bei teuren Artikeln dauert die Rückerstattung oft relativ lange, da der Artikel gründlich überprüft wird. Wer also beispielsweise ein teures iPhone 15 bei Amazon kauft und retourniert, kann mehrere Wochen auf die Erstattung warten – ich spreche aus Erfahrung.

Fazit zum verlängerten Rückgaberecht bei Amazon

Amazon ist mit seiner verlängerten Rückgabefrist in der Weihnachts- und Vorweihnachtszeit allein auf weiter Flur. Das verlängerte Rückgaberecht ist sehr im Sinne des Verbrauchers und es ist erfreulich, dass Amazon diese Regelung so zuverlässig in den letzten Jahren umsetzt. Natürlich lockt man so besonders Käufer an, aber wenn der Preis in Ordnung ist, sollte das uns auch nicht stören.