PlayStation 5 immer noch nicht geliefert? Das sind Deine Rechte

Du hast eine PlayStation 5 bestellt, vielleicht sogar schon bezahlt und sie wurde noch nicht geliefert? Dann bist Du nicht allein. Zahlreiche Kunden warten derzeit vergeblich auf ihre neue PlayStation, obwohl sie die Konsole bereits Wochen vor dem Verkaufsstart im November 2020 vorbestellt haben. Was also tun, wenn die begehrte Ware bis heute nicht angekommen ist? Wie bei allen rechtlichen Themen erfolgen alle Angaben ohne Gewähr.

Nachfrage nach PlayStation 5 übersteigt Produktion

Unzählige Kunden warten derzeit vergeblich auf ihre PlayStation 5. Glücklich schätzen kann sich noch, wer von seinem Händler zumindest per E-Mail auf die Lieferverzögerung aufmerksam gemacht und auf dem Laufenden gehalten wird. Andere Händler hüllen sich komplett in Schweigen und nicht mal auf telefonische oder schriftliche Nachfrage bekommen die Kunden eine Auskunft.

Das Problem mit den Lieferschwierigkeiten bei der PlayStation 5 liegt darin, dass die Nachfrage so groß ist, dass Sony nach wie vor nicht mit der Produktion hinterherkommt. Die Händler haben einfach viel zu viele Bestellungen angenommen, die sie jetzt nur verzögert abarbeiten können.

Doch was kann man tun, wenn man nicht mehr warten will? Das hängt in erster Linie davon ab, ob Du mit dem Händler bereits einen rechtswirksamen Kaufvertrag abgeschlossen hast.

Wann entsteht ein wirksamer Vertrag mit dem Händler?

Ein rechtlich bindender Vertrag entsteht erst dann, wenn Händler und Käufer beide eine sogenannte „übereinstimmende Willenserklärung“ abgeben, die aus Angebot und Annahme bestehen muss. Mit der Online-Bestellung gibt der Käufer ein Angebot ab, das der Händler erst annehmen muss, bevor ein rechtskräftiger Vertrag entsteht. Dies geschieht in der Regel durch eine Auftrags- oder Versandbestätigung. Aber auch eine Zahlungsaufforderung oder die Möglichkeit des Zahlungsvorgangs mit Zahlweisen für eine sofortige Zahlung wie z. B. PayPal oder Kreditkarte gilt als Vertragsannahme. Eine reine Bestellbestätigung allein ist hingegen noch keine Annahme.

Hast Du einen rechtswirksamen Vertrag geschlossen, weil Du zum Beispiel die PlayStation 5 schon bezahlt hast, hast Du folgende Rechte:

• Widerrufsrecht: Bei einer Online-Bestellung hast Du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ab Erhalt der Ware hast Du also 2 Wochen Zeit, vom Vertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Der Widerruf kann aber schon vor der Bestellbestätigung erfolgen.
• Rücktrittsrecht: Wurde ein fester Liefertermin vereinbart und die PlayStation 5 ist nicht fristgerecht bei Dir angekommen, kannst Du vom Kaufvertrag sofort zurücktreten. Wurde kein fixer Termin vereinbart, musst Du dem Verkäufer zunächst eine Lieferfrist von 14 Tagen setzen.
• Schadensersatzanspruch: Unter bestimmten Umständen kannst Du bei einer Lieferverzögerung auch Schadensersatzansprüche geltend machen, zum Beispiel wenn Du die PlayStation woanders zu einem höheren Preis kaufen musstest.

Was tun, wenn die PlayStation 5 nicht geliefert wird?

Wenn Du bereits seit Wochen oder gar Monaten auf Deine PlayStation wartest, hast Du laut der oben beschriebenen Rechtslage folgende Optionen:

• Widerruf: Liegt die Bestellung innerhalb der Frist, kannst Du die Bestellung der PlayStation 5 widerrufen. Dabei solltest Du die Zahlung nicht einfach zurückbuchen, sondern Dich mit dem Händler in Verbindung setzen.
• Vertragsrücktritt: Vor dem Rücktritt vom Vertrag muss eine Frist zur Lieferung gesetzt werden, wenn es keinen fest vereinbarten Liefertermin gab. Hast Du den Kaufpreis bereits vorab bezahlt, kannst Du das Geld zurückfordern.
• Schadensersatzforderung: Da die PlayStation 5 derzeit kaum verfügbar ist, wird sie oft zu überhöhten Preisen angeboten. Verzichte lieber darauf, die PlayStation 5 zu Wucherpreisen zu kaufen und die Betragsdifferenz vom ersten Händler einzufordern, denn eine Schadensersatzforderung lässt sich nur mühsam durchsetzen.
• Warten: Da es bei allen Händlern derzeit zu Lieferverzögerungen bei der PlayStation 5 kommt, ist wahrscheinlich die beste Option, einfach zu warten, wenn Du die Konsole wirklich irgendwann haben willst.

Wie lange wartest Du schon auf Deine PlayStation 5? Wartest Du noch weiter oder willst Du Dich für eine andere Option entscheiden?