Probleme mit der Post – was tun, wenn meine Sendung nicht ankommt?

Es kann ganz schön ärgerlich sein, wenn man auf einen wichtiger Brief oder ein sehnlichst gewünschtes Paket wartet, und die Sendung einfach nicht ankommt. Oder wenn ein Kündigungsschreiben oder ein Geburtstagsgeschenk zu spät den Empfänger erreicht. Was kann man da eigentlich machen und wann steht Dir eine Entschädigung zu?

Wie schnell muss ein Brief da sein?

Um die sogenannte Grundversorgung sicherzustellen, muss jeder Versanddienstleiter mindestens einmal werktäglich Briefe und Pakete zustellen. Das gilt auch für Samstage. Auch Briefkästen müssen an jedem Werktag geleert werden.

Die Deutsche Post ist zudem gesetzlich dazu verpflichtet, dass 95 % der Briefsendungen im Jahresdurchschnitt nach 2 Werktagen beim Empfänger ankommen müssen. 80 % der Briefsendungen sollen sogar schon am folgenden Werktag da sein.

Allerdings hast Du als Empfänger keinen gesetzlichen Anspruch, dass Dein Brief innerhalb von 1–2 Werktagen zugestellt wird. Es geht lediglich um den Jahresdurchschnitt. Für andere Unternehmen, die Briefe austragen, gilt diese gesetzliche Verpflichtung überhaupt nicht.

Was tun, wenn ein Brief nicht pünktlich ankommt?

Da es keinen gesetzlichen Anspruch auf eine schnelle Zustellung gibt, laufen Beschwerden, dass mitunter nur noch 1 oder 2 Mal pro Woche Briefe ankommen, leider ins Leere.

Ist ein Brief von Dir mehr als 7 Tage nicht beim Empfänger angekommen, kannst Du eine Nachforschung für den Brief bei der Deutschen Post beauftragen. Dazu musst Du folgende Angaben machen:

• Daten des Absenders
• Angaben zum Empfänger
• Angaben zur Einlieferung (Datum und Stelle)
• ggf. Sendungsnummer
• ggf. den Einlieferungsbeleg

Ob es was nützt, sei dahingestellt. Einfacher ist es vermutlich, den Brief einfach noch mal abzuschicken und diesmal ein Einschreiben zu wählen.

Wie lange darf ein Paket unterwegs sein?

Bei DHL-Paketsendungen im Inland gilt, dass mindestens 80 % der Sendungen nach 2 Tagen ausgeliefert werden müssen. Auch hier geht es wieder um den Jahresdurchschnitt und Du hast keinen gesetzlichen Anspruch darauf. Wurde das Paket mit DHL verschickt, bekommst Du allerdings eine sogenannte Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst Du den Weg des Pakets über Live-Tracking verfolgen. Die Sendungsnummer steht auf dem Einlieferungsbeleg bzw. teilen Online-Shops sie dir in der Regel per E-Mail mit.

Wichtig zu wissen: DHL-Päckchen sind nicht versichert und haben auch keine Sendungsverfolgung. Manchmal kann es deshalb sinnvoll sein, auch kleine, leichte, aber wertvolle Gegenstände lieber als Paket und nicht als Päckchen zu verschicken.

Was tun, wenn eine Postsendung verlorengegangen ist?

Postsendungen gelten als verloren, wenn sie nicht innerhalb der üblichen Lieferfrist, mindestens aber nach 20 Tagen ausgeliefert worden sind.

Standardbriefe sind nicht gegen Verlust versichert. Dem Absender steht also kein Schadensersatz zu, wenn ein Standardbrief nicht ankommt.

Wurde der Brief als klassisches oder Einwurf-Einschreiben verschickt und wird verspätet oder gar nicht zugestellt, dann haftet die Deutsche Post bis zur Höhe des unmittelbaren Schadens, aber maximal mit 20€. Sollte das Einschreiben persönlich an den Empfänger übergeben werden, sind es sogar bis zu 25€.

Am sichersten und sogar gerichtsfest ist das Einschreiben mit Rückschein. Wurde der Brief zugestellt, bekommst Du eine Zustellbenachrichtigung inklusive Datum und Unterschrift des Empfängers, sodass die korrekte Zustellung bewiesen werden kann.

Wurde durch einen stark verspäteten oder verloren gegangenen Brief eine Frist verpasst, eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt oder Ähnliches, kannst Du leider keinen Schadensersatz verlangen. Denn die Deutsche Post haftet nicht für Folgeschäden, zum Beispiel wenn Kündigungsfristen nicht eingehalten werden konnten.

Wo beschweren, wenn es Probleme mit der Post gibt?

Kommt Deine Post verspätet oder gar nicht an, kannst Du Dich bei verschiedenen Stellen beschweren:

• Bei Briefen kontaktiere die Beschwerdestelle der Deutschen Post unter 0228 4333112 (montags bis freitags 8–18 Uhr und samstags 8–14 Uhr).
• Gibt es Probleme mit einem DHL-Paket, wende Dich an den Kundenservice auf der DHL-Website.
• Gibt es anhaltende Probleme mit Postsendungen, kontaktiere die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur.
• Ist Dir durch eine verlorene, entwendete oder beschädigte Sendung ein großer Schaden entstanden, hilft vielleicht die Schlichtungsstelle Post bei der Bundesnetzagentur.

Hattest Du schon mal Probleme mit verspäteten oder verlorengegangenen Briefen oder Paketsendungen? Was hast Du gemacht und was kam dabei raus?