📵 Schlechtes Handynetz? Neue App prüft dein Mobilfunknetz – Erstattungen möglich!

Den Wettkampf zwischen Mobilfunkanbietern, wer das beste und stabilste Netz anbietet, gibt es schon immer. Dennoch werden oft diese Versprechen nicht ganz eingehalten und man zahlt dennoch den vollen Preis für die nicht vereinbarte Leistung oder hat mit vielen Funklöchern zu kämpfen. Die Bundesnetzagentur setzt sich ab sofort für die Rechte der Verbraucher ein. Und das mit einer App, mit der solche „Vertragsbrüche“ nachweislich gemessen werden können.

Neue App sorgt für Klarheit und ermöglicht Maßnahmen

Die App der Bundesnetzagentur trägt den Namen „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“ (Verlinkt im Dealbutton) und kann im Google Play Store, sowie im App-Store von Apple heruntergeladen werden. Mit dieser neuen App können Verbraucher nicht nur die tatsächliche Leistung vom Netz messen, sondern auch dafür nutzen, um Nachweise zu sammeln, damit man sich offiziell an den Mobilfunkbetreiber wenden kann.

Schlechte Leistung kann Folgen für Anbieter haben

Für Verbraucher, die mit der Leistung vom Anbieter nicht zufrieden sind, ist es schwer Ansprüche aus den Vertragsbestandteilen wirksam zu machen. Oftmals wird man per Mail vertröstet, dass man an einer Lösung arbeitet und man sich noch ein wenig gedulden müsse. Eine Veränderung trifft dann nicht immer in Kraft, sodass man in einen ewigen Gesprächsverlauf mit seinem Netzanbieter gelangen könnte.

Da durch die App der Bundesnetzagentur direkte Nachweise gesammelt werden, können diese bei schlechter und nicht vereinbarter Leistung dafür genutzt werden, um unter anderem:

• den Vertrag zu mindern
• weniger zu zahlen
• oder auch außerordentlich kündigen zu können.

So kann man ab dem Nachweis nicht nur Geld einsparen, bis das Problem behoben wurde, sondern auch aus dem Vertrag aussteigen, um zum Beispiel zu einem besseren Netz wechseln zu können.

So erfolgt die Messung und Nachweis

Wichtig bei der Messung über die App ist aber, dass man sich strikt an die Vorgaben hält, damit man auch rechtlich richtig abgesichert sein kann. Eine einzelne Messung der Geschwindigkeit oder vereinzelnde Verbindungsabbrüche reichen nicht aus, um Ansprüche geltend machen zu können.

Um korrekt etwas in der Hand zu haben, muss die Messung nach diesem Schema durchgeführt werden:

• Insgesamt 30 Messungen
• Messungen verteilt auf fünf Tage
• Jeweils sechs Messungen pro Tag

Erst wenn dann die ermittelten Werte deutlich unter der im Vertrag geschlossenen Werte liegen, gilt das Netz offiziell als mangelhaft und kann daher als Nachweis für Vertragsanpassungen oder Kündigung genutzt werden.

Wichtig: Unterschiede je nach Region

Es sollte zudem klar sein, dass nicht in jeder Region die gleichen Regeln für die Messung und den daraus resultierenden Werte gelten. Je nach Region wird hier deutlich unterschieden, was auch nachvollziehbar ist.

Aufgrund der technischen Begebenheit durch zum Beispiel Funkmasten und deren Menge pro Region gibt es Schwankungen in den notwendigen Messergebnissen. So muss in Städten mindestens 25 Prozent der versprochenen Leistung erreicht werden, während in ländlichen Regionen teilweise nur 10 Prozent erreicht werden müssen.

Verbraucherschutz begrüßt die App, Anbieter kritisieren sie

Der Verbraucherschutz stellt sich grundsätzlich sehr positiv der App entgegen, da Verbraucher sich ab sofort ganz offiziell gegen Netzprobleme wehren können und das ohne leeren Versprechungen. Lediglich der komplizierte Ablauf mit vielen Messungen wird infrage gestellt.

Mobilfunkanbieter wiederum halten die Regelungen teilweise für übertrieben und sprechen von einem hohen bürokratischen Aufwand.

Was meint ihr: Gute Lösung für Verbraucher oder noch zu kompliziert?